キャンセル、返品、交換について

●ご注文のキャンセルについて

商品出荷前の場合は、メールにてキャンセルの旨をお伝えください。
商品出荷後の場合は、キャンセルをお受けできません。

 

●不良品の返品・交換について

商品の品質には万全を期しておりますが、商品の到着時に万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文の品と違う商品が届いた場合、余分な商品が届いた場合は一週間（7日間）以内にメールにてご連絡ください。
折り返し、返品・交換方法についてご連絡を差し上げます。メールにてお問い合わせの場合は大変お手数ですが、該当部分の画像を添付していただけますと幸いです。



●商品到着時の破損等事故の場合

万が一、配送途中の破損など事故がございましたら、早急に当店までご連絡ください。破損品のご対応は、運送会社の担当者から直接お客様へご連絡する場合がございますので、あらかじめご了承ください。その際に、破損状況などをご確認させていただくため、破損商品は処理が済むまで必ずお手元に保管くださいますようお願い致します。
(到着時破損は、お手元に商品がない場合は交換保証のできない場合もございますので予めご了承ください。)

 

●返品、交換をお受けできない場合

お客様のご都合によるもの（サイズが合わない、イメージが違うなど）
お届けから8日以上経過した商品
お客様が一度ご使用になられた商品
商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失された場合
お届け時と違う箱になっていたり、梱包状態が無造作な場合
お客様が加工された商品
お客様が汚損・破損された商品
お届け後、修理・クリーニング等された商品　など
セール商品　など

 

●返品・交換にかかる送料について

商品間違い等、当店の手違いによるものの返送及び再送に要する送料等は、弊社にて負担致します。

 

【返品・交換に関するお問い合わせ先】

株式会社モスファーム　おともす販売管理係
〒418-0066
静岡県富士宮市大宮町13-4